Kuala Lumpur es una ciudad con una diversidad cultural que pocas veces he visto; su población se integra principalmente entre malayos, chinos e hindúes, pero también conviven con otras nacionalidades como pakistaníes, bangladesíes, indonesios y procedentes de Medio Oriente.

Su carácter multicultural no es reciente: responde a siglos del territorio como encrucijada marítima y comercial —con la impronta colonial de portugueses, neerlandeses y británicos en los estrechos de la región— que dieron forma al país hasta la independencia de la Federación en 1957.

Mi primera impresión es de una sociedad regida por el orden y el respeto.
Se observa limpieza por todos lados, además de orden y respeto por la convivencia en el espacio público.

Al llegar al aeropuerto tuve que tomar el tren hacia el hotel, y me llamó mucho la atención la cantidad de indicaciones (mejor dicho, prohibiciones) dentro del vagón:

Listado de prohibiciones en el transporte público

1. No fumar.
2. No comer ni beber.
3. No tirar basura.
4. No comer chicle.
5. No realizar conductas indecentes (ilustrado con la señal de besos).
6. No llevar materiales explosivos.
7. No se admiten mascotas.

Además, existe otra norma tácita que no estaba en el letrero: los locales no van hablando en voz alta con el móvil ni escuchando música sin auriculares.

Lejos de comparaciones simplistas entre modelos de convivencia, mi interés consiste en observar y analizar.

¿Cómo condiciona esta disciplina cultural la experiencia del visitante?

Por un lado, es evidente que a cualquier turista le gusta viajar de forma tranquila, limpia y segura en el transporte público. Pero, por el otro lado, esto exige una adaptación del visitante a las normas y costumbres locales para no entrar en conflicto y reducir así las fricciones indeseadas del turismo.

Metro impecable en Kuala Lumpur

Es un reto, sí, pero factible y fascinante. Por un lado, consiste en transmitir los valores positivos del destino y cómo puede beneficiarse el visitante de ellos: “Ven a Malasia; estarás en un lugar impecable en todo momento, donde la población local te mostrará respeto y donde la seguridad —un factor decisivo para el turista— estará garantizada”

–   El destino debe saber transmitir el beneficio directo del orden cívico: espacios cuidados, convivencia pacífica y altos estándares de seguridad percibida 24/7.

Ahora bien, si vienes a visitarnos, tienes que saber que nos regimos por los principios del islam y que, para poder disfrutar de esta experiencia positiva, debes respetar nuestra cultura. Modera tu comportamiento a la forma en que vivimos los malayos y tendrás una experiencia 100% local. De esta forma el residente se beneficia con un turista que respeta y gasta en el destino, mientras que el viajero se lleva una vivencia consciente, local y gratamente satisfactoria.

• Se deben fijar con transparencia los límites de conducta requeridos para integrarse en la dinámica del país sin distorsionar la vida de sus residentes

La comunicación turística ya no puede limitarse a difundir destinos y actividades.
Seamos realistas, estamos en un entorno global saturado de destinos intercambiables; por eso tenemos que saber transmitir con claridad al viajero que son esos valores únicos del destino los que harán que su experiencia de viaje sea auténtica, sostenible y de mutuo beneficio.